向客户兑现承诺

与客户以友相交。舶格 对客户坦诚相待,说到做到。例如表现出真正的兴趣;了解客户的业务及其员工,不仅对主管如此,车间的物流人员也是一样。了解船舶在等待部件期间静止不动,实际上就是浪费时间成本。

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由于不同的文化背景,一些客户可能有特定的偏好,或者抗拒某些问题。但文化差异并不能阻挡良好合作。表示尊重,并合作找到令客户满意的解决方案。“消除客户负担”是我们最重要的服务。我们还应该将心比心,尊重与每位客户和供应商的关系。无论客户规模如何,我们都会一视同仁地对待。遇到问题时,我们不能一味地批评他人或逃避。无论问题原因是什么,我们都应该保持冷静,主动担责并予以解决。只有问题圆满解决,客户满意,我们才会感到满意。

 

“与客户之间的关系就如好的婚姻一样:忠诚、守信、相互尊重”

Ronald Middelburg, Director Rotterdam – BGL NL

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