Juleartikler fra Kina

Vi mottok en ordre om å transportere en stor forsendelse av juleartikler fra Asia til Nederland. Punktlig levering var høy viktighet ettersom varene måtte distribueres til ulike butikker og hagesentre i Europa i god tid før jul.

Dele:

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Etter en beregning basert på tid opp mot kostnader, falt valget å transportere med tog via den såkalte Silkeveien. Under transporten ble det dårlige værforhold og dårlige kommunikasjonsmuligheter forårsaket en situasjon der posisjonen på toget var fullstendig ukjent. Både jernbaneoperatøren i Kina og ulike terminaler i Polen og Tyskland kunne ikke nås per telefon. Til sist fikk kundeansvarlig kontakt med en innflytelsesrik direktør i Deutsche Bahn (tyske jernbaneverket). Han klarte å lokalisere forsendelsen til en stasjon i Polen men kunne ikke hjelpe oss videre.


“Jeg setter alarmen min på midt på natten for å kunne ringe Kina. Det er uansett til mye mindre bry enn det vil være å skuffe en kunde.” 

Ronald Middelburg, Director Rotterdam – BGL NL

Den punktlige leveransen av juleproduktene og kundetilfredsheten kunne settes i fare av dette. Dette er åpenbart ikke et akseptabelt resultat for BGL, og vi måtte raskt finne en måte få transporten i rute. Med gjentatte anrop, ulike hasteforespørsler og intenst samarbeid med de ulike partnerne våre, klarte vi å få tilbake kontrollen på forsendelsen. Likevel, på grunn av forsinkelsen må logistikkteamet igjen være smidige. Det ble besluttet å bruke bilfrakt den siste delen av ruten. I samarbeid med en av våre pålitelige bilfraktører, klarte vi å få forsendelsen til distribusjonssenteret. Flere av våre egne ansatte bidro til å losse bilene til langt utover natten. På grunn av den raske reaksjonen og det enorme engasjementet fra våre medarbeidere, mottok kunden likevel varene i god tid før jul.

Dele: 

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

Se andre kundereferanser